Một số lỗi thường gặp của thẻ ATM

Cuộc sống hiện đại, người người sử dụng thẻ, nhà nhà sử dụng thẻ thì việc gặp sự cố với thẻ ATM là chuyện rất là bình thường ví dụ như: thẻ bị giữ, thẻ bị khóa,… Cũng có rất nhiều trường hợp hi hữu tới mức mất tiền oan vì những cái lỗi này. Trong khuôn khổ bài này mình xin được liệt kê một vài lỗi cơ bản và cách để giải quyết vấn đề.

Hiện nay việc sử dụng thẻ ATM đã trở thành một cái gì đó không thể thiếu trong cuộc sống, thẻ ATM ngày càng thể hiện được công dụng hữu ích của mình trong việc thanh toán / tiêu dùng chứ không chỉ đơn giản là một chiếc thẻ rút tiền nữa.

1. Thẻ ATM bỗng dưng bị máy ATM “nuốt / giữ”

Cái lỗi này khá ít gặp nhưng khi gặp rồi thì hầu như ai cũng sẽ rất là khó chịu. Chúng ta cũng chẳng biết rõ lý do làm sao nhưng đại khái nếu gặp trường hợp này chỉ có cách ra điểm giao dịch của các ngân hàng để báo và làm lại thẻ. Việc bị nuốt thẻ không chỉ đơn giản là máy atm thích nuốt thẻ của bạn đâu mà có thể thẻ của bạn đang nằm trong vài trường hợp sau:

• Bạn nhập sai mã pin của thẻ quá 3 lần hoặc 5 lần tùy theo quy định của ngân hàng
• Bạn không nhận lại thẻ từ máy ATM sau thời gian từ 15 – 30 giây, tùy theo quy định của ngân hàng
• Thẻ của bạn đang nằm trong danh sách đen

Nếu gặp các trường hợp như trên thì chả có gì ghê gớm cả, các bạn cứ bình tĩnh ra phòng giao dịch của ngân hàng phát hành thẻ bạn sử dụng hoặc gọi lên hotline của ngân hàng để báo thôi.

2. Thẻ ATM không rút được tiền

Đại khái lỗi này cũng có lý do chủ quan và khách quan. Một số lý do có thể kể tới như:

• Máy ATM tạm ngừng phục vụ (các ngân hàng đặt cọc ATM ở những nơi hẻo lánh thường sẽ không cho rút tiền từ 10h tối hôm trước tới 8h sáng hôm sau. Nhưng theo dự thảo mới của Ngân hàng Nhà Nước thì các cây ATM đều phải hoạt động 24/24 rồi)
• Thẻ ATM của bạn đang sử dụng không được máy ATM chấp nhận (cái này đơn giản thôi, ngân hàng khác hầu như không thích cho chủ thẻ không phải của mình sử dụng cọc ATM… Nhưng hiện tại thì hệ thống các ngân hàng thông nhau rồi nên việc thẻ ATM của ông A cắm vào cọc của ông B vẫn rút được tiền bình thường nhưng sẽ bị tính phí khá là cao và hạn chế số tiền rút / lần. Nói chung là bực mình)
• Tài khoản của bạn bị khóa từ ngân hàng (cái này thì bạn liên hệ hotline của ngân hàng hoặc vào phòng giao dịch của ngân hàng của bạn để hỏi thôi)
• Tài khoản của bạn có số dư dưới mức tối thiểu để duy trì thẻ ATM (mỗi ngân hàng khi phát hành thẻ ATM đều bắt buộc khách hàng ký quỹ 50.000 vnd – 100.000 vnd. Số ký quỹ này sẽ luôn hiện ở tài khoản của bạn nhưng bạn không thể rút được ra. Bạn sẽ được nhận lại nếu như không dùng thẻ của ngân hàng nữa. Nói chung là số tiền này không nhiều nhưng nếu NHÂN với nhiều khách hàng thì cũng khá nhiều đấy)
• Bạn chọn số tiền không hợp lệ (ví dụ cọc ATM quy định chỉ rút tối thiểu là 50.000 vnd / lần và rút theo bội số của 50.000 vnd thì nếu bạn đặt lệnh rút 120.000vnd thì máy sẽ từ chối cho bạn rút tiền rồi. Và còn có cả giới hạn số tờ tiền mà ATM nhả 1 lần, rất khó chịu và cọc ATM của Vietcombank đang giới hạn ở 35 tờ tiền / lần. Nếu cọc ATM toàn tờ 50.000vnd mà bạn muốn rút 5.000.000vnd thì cũng khó chịu đấy)
• Máy hết tiền / máy hỏng /….. ( những lỗi này không phải là do bạn đâu, nó thuộc về ngân hàng đấy. Và cũng theo quy định của Ngân hàng Nhà Nước thì việc để máy hỏng / máy hết tiền /… thì các ngân hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nhưng… họ có 1 triệu tỷ lý do để giải thích cho việc máy ATM không hoạt động)

Với các lý do nêu trên thì bạn cần bình tĩnh xem lại mọi việc, bạn có thể bốc điện thoại để hỏi hotline của ngân hàng để kiểm tra lại xem thẻ / tài khoản của bạn có vấn đề gì không. Nếu không có thì… chắc là máy ATM hết tiền đấy, bạn nên đi cọc ATM khác để rút tiền thôi. Hơi phiền tý vì vừa phải đi xa thêm vừa mất phí rút tiền và mất cả thời gian.

3. Nhập mã pin sai nhiều lần

Điều này để đảm bảo tài khoản của bạn được an toàn, nếu bạn nhập sai mã pin quá 3 – 5 lần thì máy atm sẽ tự động giữ luôn thẻ của bạn lại.

Nếu bạn quên mã thẻ ATM thì đừng cố thử làm gì, hãy tới phòng giao dịch của ngân hàng phát hành thẻ và yêu cầu cấp lại mã pin và điều nực cười là ngân hàng sẽ thu phí cấp lại mã pin…. và bây giờ là cuối 2017 đầu 2018 rồi nhưng không biết là ngân hàng đã cấp lại mã pin cho bạn luôn chưa hay bạn phải chờ từ vài ngày cho tới 1 tuần (không hiểu cái quy định này lắm). Khi đi cấp lại mã pin thì bạn nên mang theo chứng minh nhân dân nhé.

4. Bị mất thẻ ATM

Nói chung là cái này bạn cần bình tĩnh xem có để quên ở nhà không, sau khi tìm hiểu xong thì việc đầu tiên là gọi lên hotline của ngân hàng báo khóa thẻ ATM lại tránh việc người thân quen vô tình cầm nhầm thẻ ATM của bạn và vô tình biết luôn mật mã ATM của bạn.

Tiếp theo là ra phòng giao dịch của ngân hàng phát hành thẻ và… làm lại một chiếc thẻ ATM mới để sử dụng tiếp thôi.

5. Máy ATM không trả tiền nhưng tài khoản đã báo trừ tiền rồi?

Lỗi này khá ít gặp thôi nhưng khiến khách hàng rất là rối bời vì… sợ mất tiền mà nhưng các bạn lại cứ phải bình tĩnh. Sẽ có 02 trường hợp xảy ra:

• Giao dịch của bạn không thành công, một số ngân hàng sẽ báo sms trừ  tiền nhưng sẽ lại có sms báo cộng lại tiền ngay sau đó. Nói chung là lỗi hệ thống của ngân hàng, không cần quá lo lắng. Thực hiện việc rút tiền lại từ đầu nhé.
• Giao dịch thành công, máy ATM đã nhả tiền ra nhưng bạn đãng trí tới mức chỉ rút thẻ ATM mà không rút tiền. Nếu người tới sau nhanh tay rút tiền của bạn thì chúc mừng bạn đã mất tiền. Còn nếu như 30 giây sau khi ATM nhả tiền mà chưa có ai lấy thì nó lại nuốt luôn tiền lại, với trường hợp này thì bạn có thể khiếu nại với ngân hàng và họ sẽ kiểm tra lại.

Trên đây là một số lỗi cơ bản và thường gặp trong quá trình sử dụng. Nếu bạn không may mắn và bị rơi vào các trường hợp mình viết ở trên thì điều các bạn cần làm đó là:

• Bình tĩnh là cái đầu tiên
• Gọi hotline của ngân hàng là cái thứ 2, nếu như bạn không nhớ số thì có thể nhìn ở cọc ATM sẽ có số hotline 24/24 của ngân hàng hoặc đơn giản hơn là bạn nhìn dưới chân bạn có các tờ biên lai ATM mà người dùng vô tình vứt bừa bãi đó, nhặt một cái lên và số hotline được in trên tờ biên lai đó.
• Nếu cọc ATM ở ngay trong khuôn viên của phòng giao dịch ngân hàng thì bạn nên vào phòng giao dịch để hỏi / khiếu nại /….

Ngoài ra bạn tuyệt đối không được:

• Chia sẻ mật mã ATM cho bất cứ ai.
• Không đặt mã ATM dễ đoán như (số nhà, biển số xe, số điện thoại, sinh nhật,…)
• Không dùng mã pin chung đụng với ai cả.
• Không viết mã pin ra thẻ ATM
• Không cho ai mã thẻ ATM cả ngay cả Công An hay Người của ngân hàng.