Nhận xét về một số ngân hàng ở Việt Nam

Chào mọi người,

Mình có chút may mắn là được dùng khá nhiều dịch vụ của các ngân hàng ở Việt Nam, nên nay mình xin viết về các dịch vụ của các ngân hàng mình đã từng sử dụng đó là:

  • Ngân hàng Á Châu (ACB)
  • Ngân hàng ngoại thương (Vietcombank)
  • Ngân hàng VpBank
  • Ngân hàng BIDV
  • Danh sách theo độ lâu chứ ko có ý đánh giá trên dưới.

_____________
Bài viết hoàn toàn dựa trên các trải nghiệm thực tế của mình. Các dịch vụ mình thường xuyên sử dụng:

  • Chuyển khoản online qua lại giữa các ngân hàng
  • Sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế qua thẻ Visa, Master (ACB, VPbank)
  • Sử dụng dịch vụ tại các điểm giao dịch của các ngân hàng trên
  • Tổng đài chăm sóc khách hàng của các ngân hàng trên

_____________
Bài viết nhằm đưa ra cái nhìn khách quan nhất dưới góc độ của người viết. Người viết không phải là khách hàng VIP hoặc thuộc phần khách hàng VIP. Nên các dịch vụ của khách hàng VIP thì mình không biết, mình chỉ là một người sử dụng bình thường như đại đa số các bạn thôi.

Mình sẽ đánh giá một cách khách quan và chi tiết nhất có thể. Và bài viết sẽ được cập nhật theo thời gian, vì có thể ngay tại thời điểm viết mình không nhớ được hết các vấn đề cần phải viết.

Bài viết sẽ được chia ra làm 4 phần như sau:

  • A/ Phần giao dịch tại các điểm giao dịch.
  • B/ Phần giao dịch online trên website.
  • C/ Phần giao dịch tại phần mềm trên điện thoại thông minh.
  • D/ Phần gần cuối sẽ liên quan tới tổng đài chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại.
  • E/ Các hình thức bảo mật thông tin cung cấp cho khách hàng.
  • F/ Phần cuối sẽ là phí và lệ phí.

Bài viết này rất nhiều chữ, bạn nên cân nhắc trước khi đọc.

_______________________________________________________________________

A/ Giao dịch tại các điểm giao dịch cố định.
1. Ngân hàng Á Châu ACB

  • Gửi tiền / rút tiền: Mọi thứ đều được làm rất nhanh gọn lẹ, điểm trừ là không có lấy số nên có tình cảnh khách vào sau chen vào trước. Nhân viên thì có người dễ tính có người khó tính. Theo mình thấy ở mức chấp nhận được. Không tới nỗi gì đau khổ lắm, hệ thống ACB cũng rộng nên bạn sẽ rất dễ dàng để tìm được một phòng giao dịch của họ (mình ở Hà Nội nhé).
  • Giao dịch khác: Nói chung là ổn, không có gì cần phàn nàn quá nhiều cả.

2. Ngân hàng Vietcombank

  • Gửi tiền / rút tiền: Mọi thứ hơi lâu hơn chút do cái PGD nào của Vietcombank cũng đông lắm. Có phiếu lấy số đàng hoàng, và tôi thường phải chờ từ 30 phút cho tới 40p để tới lượt mình. Nhân viên đa phần là dễ tính. Mạng lưới phòng giao dịch của VCB khá nhiều.
  • Giao dịch khác: Nói chung là ổn, không có gì cần phàn nàn quá nhiều cả.

3. Ngân hàng VPBank

  • Gửi tiền / rút tiền: Tôi rất ấn tượng với VPBank ở khoản này, mọi thứ đều là rất nhanh, trung bình tôi phải đợi khoảng 5 => 7 phút để tới lượt mình. Điểm cộng là nhân viên đều đứng dậy chào khách hàng. Và 100% xưng hô là Anh xưng Em. Kể ra hơi cứng nhắc vì tôi biết có nhiều Chị / Cô hơn tôi. Có một vài Chị / Cô chủ động xưng hô khác nhưng bị quản lý nhìn thì lại y văn nguyên. Bạn thậm chí còn không cần viết giấy nộp tiền làm gì cả, mọi việc chỉ là đọc Số tài khoản => xác nhận thông tin => nộp tiền => ký vậy là xong. Nhân viên VPBank sẽ giúp bạn làm các phần việc thừa còn lại. Tôi đánh gia cao VPBank vì ít nhất cũng tiết kiệm được rất nhiều giấy và mực.Mạng lưới phòng giao dịch của VPbank phải nói là siêu nhiều, nên khỏi lo nhé các bạn.
  • Giao dịch khác: Tôi muốn khen nhưng thôi tôi sẽ chỉ nói là Tôi hài lòng, rất ít ngân hàng nội khiến tôi dùng từ hài lòng.

4. Ngân hàng BIDV

  • Gửi tiền / rút tiền: Nếu tôi khen VPBank bao nhiêu thì có lẽ tôi chê BIDV bấy nhiêu. BIDV là một ngân hàng rất lớn, nhưng có lẽ lớn quá nên họ làm rất lâu. Nói chung là… tôi sẽ không quay lại phòng giao dịch của BIDV nữa. Đơn giản vì… vừa lâu, vừa nóng,…..
  • Giao dịch khác: giống dòng trên.

_______________________________________________________________________
B/ Giao dịch online trên website.
1. Ngân hàng Á Châu ACB

  • Không có gì nhiều để nói khi bạn được cung cấp mọi thứ từ thanh toán điện, nước, điện thoại,…. giao diện thân thiện dễ sử dụng.

2. Ngân hàng Vietcombank

  • Không có gì nhiều để nói khi bạn được cung cấp mọi thứ từ thanh toán điện, nước, điện thoại,…. giao diện thân thiện dễ sử dụng.

3. Ngân hàng VPBank

  • Không có gì nhiều để nói khi bạn được cung cấp mọi thứ từ thanh toán điện, nước, điện thoại,…. giao diện thân thiện dễ sử dụng.

4. Ngân hàng BIDV

  • Tôi không thể hiểu nổi thẩm mỹ của đội BIDV có vấn đề gì không. Nhưng có lẽ web online của BIDV đáng bị âm điểm, kiểu website này có lẽ thịnh hành ở những năm trước 2000. Tôi khuyên các bạn đừng… đừng bao giờ dùng dịch vụ online trên website nhé..

_______________________________________________________________________
C/ Giao dịch trên điện thoại thông minh.

1. Ngân hàng Á Châu ACB
Ngân hàng ACB cung cấp các ứng dụng dành cho hệ điều hành: iOs (apple), android (google), windows phone (microsoft). Các bạn có thể tìm được với từ khóa “ACB”. Mình dùng iOs, các dịch vụ cung cấp trên ứng dụng di động ở mức chấp nhận được gồm các mục cơ bản như (truy vấn số dư tài khoản, lịch sử giao dịch, chuyển tiền, kiểm tra thông tin thẻ,…).

Giao diện ứng dụng dễ nhìn, bắt mắt, sạch sẽ và khá là thoáng.

2. Ngân hàng Vietcombank
Ngân hàng Vietcombank cung cấp ứng dụng dành cho hệ điều hành: iOs (apple), android (google) ***các bạn tìm với từ khóa Vietcombank trên store***, hiện tại mình chưa thấy có windows phone. Ứng dụng nói chung là cung cấp khá đầy đủ các thông tin cơ bản, bạn sẽ không gặp vấn đề gì khi giao dịch cả.

Nói chung là dễ nhìn, bắt mắt, sạch sẽ và khá thoáng.

3. Ngân hàng VPBank
Ngân hàng VPBank cung cấp các ứng dụng dành cho hệ điều hành: iOs (apple), android (google), windows phone (microsoft) ***các bạn tìm với từ khóa là VPBank trên store***. Ứng dụng cung cấp cũng đầy đủ các thông tin / dịch vụ bạn cần. Mình đánh giá ứng dụng này rất sạch sẽ thoáng mắt. Nói chung là có sự chăm chút không hề nhẹ đâu.

4. Ngân hàng BIDV
Ngân hàng BIDV cung cấp các ứng dụng dành cho hệ điều hành: iOs (apple), android (google), windows phone (microsoft) ***các bạn tìm với từ khóa là VPBank trên store***.
Nếu tôi chê cái website online của BIDV bao nhiêu thì tôi khen cái ứng dụng này bấy nhiêu. Nói chung là đủ món ăn chơi. Ông nào dùng BIDV thì chuyển qua dùng với điện thoại nhé.

_______________________________________________________________________
D/ Phần gần cuối sẽ liên quan tới tổng đài chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại.

1. Ngân hàng Á Châu ACB
Quên ngay em này đi, vì có lần tôi thanh toán bị trừ tiền 2 lần. Tổng cộng tôi bị ACB charge cỡ 3.200 USD nhưng thực chất tôi chỉ phải trả hóa đơn 1.600 USD. Việc đầu tiên là tôi làm việc với tổng đài chăm sóc 24/7 của ACB, các bạn ý tiếp nhận thông tin rất oke. Báo với tôi là trong 45 ngày sẽ giải quyết, tôi nói có cách nào sớm hơn không vì con số 1.600 USD không phải là con số nhỏ với tôi.

Bạn điện thoại viên có nói giờ anh nói với bên anh thanh toán gửi một cái xác nhận giao dịch thẻ của anh về. Trong đó có nội dung là họ yêu cầu charge bao nhiêu lần, bên em sẽ giải quyết luôn được. Tôi đã nhờ bên thanh toán, họ đã làm lệnh gửi tới 3 lần và không quên gửi kèm cho tôi 1 cái invoice trong đó có chứa vài thông tin mà ngân hàng cần.

Tôi đã gọi lên ACB để yêu cầu kiểm tra lại nhưng ACB chỉ nói với tôi rằng => Không nhận được thông tin nào. Và tôi chán cũng không buồn gọi nữa. Tới ngày 50 tôi giật mình khi quá hạn 5 ngày rồi mà tiền vẫn bị giữ?

Gọi lên ACB thì các bạn ý kêu bên các bạn ý quên và sẽ trả ngay vào ngày mai, và đúng thật ngày mai tôi nhận lại được tiền. Nói chung là cái sự “Quên” này khá là đáng yêu đấy chứ. Sau khi trả tôi thì cũng không có 1 cuộc gọi nào để xin lỗi hoặc hỏi han cả.

2. Ngân hàng Vietcombank
Tôi không dùng dịch vụ gì ngoài rút tiền.

3. Ngân hàng Vpbank
Nói tới anh này, vì sao tôi lại dùng anh này nhỉ? Vì đã hơi dứt tình với Á Châu ACB. Chuyển qua anh này cũng bị charge 2 lần tiền, số tiền cũng không ít và không nhiều lắm. Ngay khi tôi báo với hotline thì các bạn ý hỏi thông tin sau đó ghi nhận. Các bạn ý đập vào đầu tôi 1 câu, 60 ngày anh nhé. Tôi rất buồn và thất vọng, tôi tưởng thế giới quay lưng lại với tôi rồi.

Nhưng hôm sau thì tôi nhận lại được tiền luôn, không những thế tôi còn nhận được cuộc gọi hỏi han về khoản tiền bị charge nhầm và không quên kèm theo lời xin lỗi. Tôi đánh giá rất cao ngân hàng VPbank.

4. Ngân hàng BIDV
Tôi không dùng dịch vụ gì ngoài rút tiền.

_______________________________________________________________________
E/ Các hình thức bảo mật thông tin cung cấp cho khách hàng.

Đầu tiên tôi muốn nói cái phần này. Phần này là bạn tự làm được trên web online chứ không phải lóc cóc ra ngân hàng làm gì cả. Phần này chủ yếu liên quan tới Thẻ thanh toán quốc tế. Nên bạn nào chỉ dùng ATM thì bỏ qua nhé.

1. Ngân hàng Á Châu ACB
Gần như là không có gì bảo vệ bạn ngoài VBV (verify by visa) và master card cũng có dịch vụ tương tự. Nhưng không nhiều paygate bắt bạn xác thực cái này. Bạn lộ thông tin thẻ => bạn mất tiền (sure 100%).

2. Ngân hàng Vietcombank
Tôi không dùng thẻ Visa hoặc Master bên này.

3. Ngân hàng Vpbank
VPbank cung cấp cho bạn 1 công cụ trên website online giúp bạn có thể chủ động tắt / mở chức năng thanh toán Online. Có thể nói chức năng này giúp bạn chủ động được trong mọi tình huống. Vì cái tình huống chủ động tắt mở này mà mình đã to tiếng với VPBank một lần.

Số là chắc là các anh gọi lên hotline yêu cầu tắt mở nhiều quá. VPbank liền đưa ra thông báo sẽ tự động mở hoàn toàn tất cả các thẻ trên hệ thống từ ngày XX. Mình đã gọi lên và yêu cầu cho mình sang danh sách khách hàng không cần ngân hàng làm hộ bất cứ thứ gì, mình biết mình cần gì và mình sẽ yêu cầu khi cần.

Sau một hồi nói qua lại thì em nhân viên nhất quyết không oke. Mình hỏi tiếp đúng 1 câu (mất tiền bên em chịu cho anh không?) không thì đừng nói nhiều tốn thời gian. Và sau đó chắc tôi được sang danh sách khách hàng cá biệt.

Tôi khuyên bạn nếu có sử dụng các dịch vụ thanh toán quốc tế thì nên dùng VPBANK. Bạn sẽ hạn chế được rất nhiều rủi ro không đáng có, và mỗi lần thanh toán quốc tế của tôi đều có nhân viên của VPBank gọi điện xác nhận. Không giống với Á Châu, tôi có thanh toán 1 phát hết tiền thì cũng không ai thèm hỏi hay xác nhận gì cả.

4. Ngân hàng BIDV
Tôi không dùng thẻ Visa hoặc Master bên này.

_______________________________________________________________________
F/ Phí và lệ phí

Cái này mỗi ngân hàng đều có biểu phí dịch vụ khác nhau. Nhưng mình dùng bên VPbank không thấy thu phí gì cả, kể cả là phí rút tiền ở cọc ATM. Chắc mình may mắn thôi.

Cám ơn mọi người đã đọc tới đây. Nếu mọi người cần thêm phần nào thì bạn hãy để lại lời nhắn ở phía dưới nhé, mình sẽ bổ sung.

Comment của bạn

  Subscribe  
Notify of

[…] một số ngân hàng ở Việt Nam, các bạn có thể đọc lại ở bài viết này => https://dung3d.blog/thanh-toan-quoc-te/nhan-xet-ve-mot-so-ngan-hang-o-viet-nam.html. Tất nhiên tôi là một khách hàng cá nhân bình thường như bao khách hàng khác […]

[…] tuổi và có chứng minh nhân dân là làm được rồi. Thủ tục rất nhanh và gọn, về các ngân hàng ở Việt Nam các bạn đọc bài này, về bảo vệ tiền trong thẻ thanh quốc tế của bạn, và lúc tham gia group buy […]